従業員エンゲージメントとは？向上のメリットや施策を解説

従業員エンゲージメントとは、従業員の企業に対する愛着や貢献意欲を示す指標です。

従業員エンゲージメントが上がると、離職率の低下や生産性アップにつながり、結果的に企業の業績にも影響する可能性があります。

しかし、どのように従業員エンゲージメントを向上させたらよいのか分からないと疑問を抱えている人もいるのではないでしょうか。

本記事では従業員エンゲージメントの概要や、管理職などのリーダークラスが従業員エンゲージメントを高めるスキルを学ぶ方法をご紹介いたします。

従業員エンゲージメントの概要と3つの構成要素

以下では、従業員エンゲージメントの概要と構成する3つの要素を解説します。

従業員エンゲージメントとは「従業員と企業の信頼関係や貢献意欲の度合を示す指標」

従業員エンゲージメントとは、従業員が企業理念に共感して信頼関係を築き、企業の業績向上のために自発的に「企業に貢献したい」という貢献意欲を示す指標です。

この指標は、1990年頃にアメリカのゼネラル・エレクトリック社のジャック・ウェルチ氏が提唱したと言われています。

よく混同される言葉に「モチベーション」がありますが、意味は少し異なります。

モチベーションとは従業員個人の動機を意味する言葉で、「自分のために収入や地位を上げたい」という個人的な意欲を指します。

一方、従業員エンゲージメントは企業との心理的な結びつきを示す指標です。企業と従業員が互いに貢献し合う関係性を示します。

このように従業員エンゲージメントは従業員の能力を引き出し、企業と従業員の双方にとってメリットのある関係を築く経営手法として注目を集めています。

構成要素は「理解度・帰属意識・行動意欲」の3つ

従業員エンゲージメントは、従業員の理解度・帰属意識・行動意欲の3つの要素から構成されます。

従業員エンゲージメント向上のためには、この3つの構成要素を正しく理解することが重要です。
どの要素に課題があるのかを見極め、どのようなアクションで改善できるかを明確にすることが従業員エンゲージメント向上の第一歩となります。

構成要素	概要
理解度	企業の理念を理解し、共感しているという気持ち
帰属意識	自分が企業組織の一員であるという自覚
行動意欲	企業のために自発的に行動する意欲

従業員エンゲージメントが重要視されるようになった背景

今、少子高齢化による人材不足や働き方の多様化にともない、従業員エンゲージメントが重要視されています。その背景には以下の理由が考えられます。

①：離職率の増加を防ぐため

少子高齢化の影響で人材不足が深刻化しており、今後人材確保の難易度がさらに高まると推測されます。

そのため、たとえば「介護をしながら働く」「子育てをしながら働く」といった多様化する働き方や価値観に対応し、優秀な人材に長く働き続けてもらうことが企業にとって重要になっています。

また、2020年からのコロナ禍でリモートワークが急増し、場所や時間に縛られない働き方が定着しつつあります。

しかし、リモートワークは働きやすい側面がある一方で、コミュニケーション不足による職場への不満や帰属意識の低下につながり、離職率増加を招きます。

離職率を抑えるためには、オンラインだからこそ部下とコミュニケーションを取る機会を増やすことが大切です。従業員が「この企業に貢献したい」と感じられるようなエンゲージメント向上の取り組みが求められます。

②：生産性の向上につながるため

従業員エンゲージメントは、生産性向上にも直結します。

従業員エンゲージメントが高い社員は、自発的に業務を改善・効率化し、高いパフォーマンスを質とスピードの両面で発揮します。

結果として、質の高いサービスや商品を提供できるようになり、企業の業績向上にもつながるでしょう。

従業員エンゲージメントの向上による具体的なメリット

従業員エンゲージメントの向上による具体的なメリットは、以下の4つがあげられます。

①：企業の業績アップが期待できる

従業員エンゲージメントが向上する大きなメリットは、企業の業績アップにつながることです。

タワーズワトソン社の調査では、従業員の持続可能なエンゲージメントが企業の業績に良い影響を与えたことが示されました。

従業員エンゲージメントが向上すると、従業員が自発的に企業の業績につながるような行動を取るようになります。

たとえば、自分の業務に関する業務改善や効率化を図るようになり、生産性向上が期待できます。

また、企業と従業員が同じ方向を目指して仕事に取り組める環境が整うと、業務改善や効率化などのアイデアを自由に提案できるようになるでしょう。

従業員が自由に提案できる環境は、新しいイノベーションの創出につながる可能性も秘めています。

②：コミュニケーションや協力が活発になり社内の雰囲気がよくなる

従業員エンゲージメントが向上すると、心理的安全性が高まり、チームやグループ、部門内でのコミュニケーションや協力が活発になりやすいと言われています。

従業員が自発的に業績向上を目指して企業内のメンバーと関わるようになるため、従業員同士の結束が高まります。

コミュニケーションが増えることで、会社内の雰囲気もよりよくなるでしょう。

③：モチベーションアップにつながる

従業員エンゲージメントが向上すると、従業員がやりがいや満足度を実感できるようになり、個人のモチベーションアップにつながります。

モチベーションアップにより、従業員が自発的にスキルアップに取り組むケースも珍しくありません。

従業員のキャリア成長の機会が増え、一人ひとりのスキルアップも見込まれます。

④：顧客満足度の向上を期待できる

従業員の仕事への熱意が高まると、積極的に業務に取り組むようになるでしょう。

積極的に取り組むことで、スキルやノウハウの向上だけではなく、サービスの質の向上につながります。

結果として、顧客満足度の向上を期待できるようになり、企業への信頼度も高くなることが考えられます。

従業員エンゲージメントの向上につながる施策

従業員エンゲージメントの向上につながる施策として以下4つを紹介します。

従業員自身だけではなく、経営層や現場リーダー、管理職の関わりも重要です。

①：企業理念を明確にし、浸透させる

従業員エンゲージメントの向上は、企業理念への共感やコミットメントからスタートします。

現場のリーダーや管理職が、部下に対し企業理念を語れる状態がベストといえます。

全員が理念に向かって進んでいる実感が湧くことで、一致団結感から自然と従業員エンゲージメントの向上が生まれます。

②：人事評価の基準を明確にする

適切な人事評価を行うことも重要です。成果はもちろん、業務プロセスなども勘案し、従業員が納得できるように人事評価の基準を明確にし、公平性を保つようにしましょう。

基準があいまいで評価されていないと感じると、従業員エンゲージメントの低下を招きます。

③：現場のリーダーや管理職がモチベーションマネジメントを身につける

従業員エンゲージメントを高めるためには、現場のリーダーや管理職が部下と適切にコミュニケーションを取り、日頃からモチベーションの維持や成長をサポートする姿勢が重要です。

部下だけでなく管理職自身もスキルを身につけ、意識を変えていく必要があるでしょう。

たとえば「1on1ミーティング」を通じて、部下の業務の進捗や悩みを共有し、アドバイスや改善提案を行うことで、エンゲージメントの状態を把握できます。
「悩みが解決できた」「的確なアドバイスをもらえた」と部下が感じることで、「自分は企業に大切にされている」という実感につながり、エンゲージメントの向上が期待できます。

そのため、管理職はコミュニケーション能力や、部下の相談に的確にアドバイスできる判断力などが求められます。

こうした能力は、書籍や研修のほか、通信制大学でも学ぶことが可能です。東京未来大学のモチベーション行動科学部では、従業員エンゲージメントを高めるために必要なスキルを実践的に身につけられます。

通信課程のカリキュラムを提供しているため、仕事を続けながら学習を進められる点も魅力です。

④：積極的に学習できる環境やリスキリングできる環境を作る

従業員が自ら成長したいというモチベーションを持ち、積極的に知識やスキルの習得やアップデートに向き合えるような環境を整備しましょう。

たとえば、セミナーや研修に参加できる機会を設けて、積極的に従業員のリスキリングをサポートするよう努めるのも有効的な手段です。

研修を受けるのがゴールではなく、業務の中に実践できる機会を用意して成果につなげる設計も必要です。

従業員エンゲージメント向上を図った事例【小松製作所】

2012年4月、小松製作所は管理職に対し6か月間のリーダーシップ育成プロセスを実施し、業務に反映させたところ従業員エンゲージメントが112%向上、工場のパフォーマンスは9.4%の向上に成功しました。

部下に日常業務への考え方や心構えを伝達し、部下の共感を獲得したことが、従業員エンゲージメント向上の要因と考えられています。

また、同社は従業員が「安全・安心で、能力を最大限に発揮できる職場」を提供するために、教育研修体系の整備や柔軟性のある育児支援・介護支援、その他の休暇制度を提供しました。

従業員の多様化する価値観に対応することで、企業への愛着獲得につなげています。

従業員エンゲージメントをさらに詳しく理解するなら通信制大学で学びを深めよう

本記事では従業員エンゲージメントの概要と向上メリット、具体的な施策について解説しました。

従業員エンゲージメントが高まると、従業員の離職率の低下や顧客満足度の向上につながり、結果的に企業の業績アップが期待できるため、具体的な強化施策に落とし込むことが重要です。

東京未来大学のモチベーション行動科学部では、企業で働く人材のモチベーションを知り、上手にコントロールできるスキルを身につけられるカリキュラムを提供しています。

従業員エンゲージメントの向上に必要なコミュニケーション能力、より良い人間関係の築き方や強いチーム作り、チームの運営方法などを実践的に学べるでしょう。

また、通信制のカリキュラムを提供しているため、忙しい社会人でも働きながら好きな時間に学習を進めることが可能です。

従業員エンゲージメントやモチベーションについて学びたいと考えている方は、ぜひ下記の東京未来大学のWEBサイトをご覧ください。